ACERCA DE RITTER SPORT

Fundada en 1912, la empresa familiar tiene su sede en Waldenbuch (Alemania), además, dispone de un segundo centro de producción en Breitenbrunn (Austria) y filiales en otros mercados internacionales. En la actualidad, emplea a unas 1750 personas y alcanzó una facturación de 505 millones de euros en 2021. 

Alfred Ritter GmbH & Co. KG es el primer, y hasta la fecha único, gran fabricante de tabletas de chocolate que se abastece en exclusiva de cacao sostenible certificado para toda su gama de productos, que incluye las marcas Ritter Sport y Amicelli. Todo ello va en consonancia con el objetivo que la empresa tiene de fabricar chocolate de calidad. Las coloridas tabletas de chocolate de Ritter Sport se venden en más de 100 países de todo el mundo.

EL ALOJAMIENTO WEB EXISTENTE SE PONE DE RODILLAS

El chocolate Ritter Sport no solo está a disposición de los clientes en las tiendas minoristas o en las emblemáticas, sino también en la propia tienda electrónica de la empresa. Para Ulrich Strack, CIO (director de tecnología) de Alfred Ritter, las exigencias del comercio electrónico son claras: los entusiastas fieles deben ser recompensados con un buen servicio y procesos fluidos, una prioridad «especialmente en la venta minorista en línea», afirma. Para la empresa es importante que la tienda virtual esté disponible en todo momento y que la compra sea una experiencia agradable para los clientes. Esto también implica que el contenido se cargue rápidamente, que el proceso de compra se desarrolle sin complicaciones y que los productos solicitados lleguen con rapidez a las instalaciones del cliente. Un requisito importante para ello es contar con una infraestructura informática sólida y con un papel conductor. 

Con varios miles de visitantes al día, esto no supone ningún problema en el funcionamiento diario de la tienda electrónica de Alfred Ritter. Sin embargo, esto puede cambiar mucho cuando entran en juego las populares ediciones especiales de la marca Ritter Sport. Estas barras de tirada limitada se inspiran en un suceso o una tendencia de actualidad y lo convierten en chocolate. En el caso de las ediciones especialmente populares, el número de visitantes aumenta de forma considerable en pocos segundos. A veces, hasta 10 000 tabletas de chocolate acaban en el carro de la compra virtual en un minuto y, de repente, la infraestructura informática existente llega a su límite.

AWS SATISFACE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

El simple aumento de la potencia informática también habría sido posible en el marco de un alojamiento web clásico. Sin embargo, dado que este aumento de rendimiento solo es necesario en determinados momentos de máxima actividad, esta variante no parecía ser adecuada a las necesidades y habría supuesto unos costes elevados en extremo. En su lugar, se necesitaba una solución escalable que pudiera ajustarse de forma rápida y fiable a las fluctuaciones de carga y seguir garantizando una experiencia de compra fluida y agradable. 

Tras la experiencia con la edición especial Unicornio, Alfred Ritter entró en contacto por primera vez con AWS. Ambas partes se pusieron rápidamente de acuerdo sobre qué servicios de AWS eran adecuados para los requisitos específicos de la empresa. El cambio a la nube de AWS se llevó a cabo entonces junto con Zoi. 

Alfred Ritter utiliza Amazon CloudFront para acelerar las aplicaciones web y garantizar una experiencia de compra en línea sin problemas y fácil de usar. Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) proporciona la agilidad necesaria. En función de los requisitos, el escalado horizontal se puede implementar de forma flexible para eventos como ediciones especiales. Y el escalado vertical de las bases de datos relacionales también es relativamente fácil con Amazon Relational Database Service (Amazon RDS). Esto permite que Alfred Ritter ajuste la infraestructura y el rendimiento del servidor unas horas antes y después del evento.

El revuelo que causó el exclusivo chocolate Unicornio de Ritter Sport también provocó un número de visitantes muy elevado en muy poco tiempo, lo que finalmente hizo que se cambiaran a Amazon Web Services (AWS). Después de que el alojamiento web de aquel entonces casi se hiciera añicos debido a la repentina afluencia de visitantes, quedó claro que las capacidades existentes no eran suficientes para soportar los populares lanzamientos de la edición especial.

LA TIENDA VIRTUAL INTERNA SEA MÁS FIABLE Y RESISTENTE

El resultado es una solución en la nube que se adapta de forma óptima a las necesidades individuales de la empresa y hace que la tienda virtual interna sea más fiable y robusta. La infraestructura está ahora equipada tanto para las operaciones diarias como para el próximo lanzamiento de una edición especial. Por lo tanto, el cambio ya ha dado sus frutos para la empresa familiar: «La solución de AWS hecha a medida nos ha servido para hacer frente a una avalancha de compras y ha cumplido con nuestros altos estándares de calidad», resume Ulrich Strack. 

IMPLEMENTACIÓN PASO A PASO 

La empresa decidió reconstruir por completo la infraestructura con una configuración mejorada y una mayor resistencia. Para lograrlo, Amazon, Zoi y Alfred Ritter llevaron a cabo una conversión iterativa con pruebas de carga exhaustivas. La tienda existente se transfirió primero a un entorno de prueba de AWS y luego se ejecutó mediante un autoescalado. En este espacio protegido, se pudieron sondear los límites del sistema de forma segura y resolver de antemano cualquier punto débil. Realizar unas pruebas y un escalado tan exhaustivos es casi imposible con el alojamiento web clásico. 

SUPERVISAR Y REACCIONAR EN TIEMPO REAL 

El fabricante de chocolate ha trabajado con Infrastructure Events para probar el nuevo entorno. Este formato se seguirá utilizando después de la introducción. Los empleados de Alfred Ritter y AWS pueden supervisar la carga de trabajo en tiempo real. Si se producen incidencias, tienen la posibilidad de reaccionar de inmediato e intervenir si es necesario. Esto ofrece seguridad y control adicionales. Cuanto antes se detecte un problema, antes podrá la empresa tomar medidas correctivas y, en el mejor de los casos, evitar por completo fallos importantes. 

FLEXIBILIDAD Y ESCALABILIDAD 

Otra ventaja es que las soluciones en la nube de AWS son especialmente flexibles y escalables. Esto permite a Alfred Ritter proporcionar la infraestructura adecuada en cualquier momento: en las fases de alta utilización de la capacidad, no hay interrupciones, pero durante el funcionamiento normal se pueden seguir utilizando las capacidades habituales de los servidores. En función de las necesidades, los sistemas correspondientes se ponen en marcha o se apagan. Esto también se nota en los costes: siempre se paga exactamente por el servicio que se utiliza y solo mientras se usa realmente. 

Un dulce detalle: la fructífera colaboración de Alfred Ritter con la solución AWS diseñada por Zoi dio lugar a una edición especial en el Día de la Transformación de AWS.

La infraestructura está equipada tanto para las operaciones diarias como para el próximo lanzamiento de una edición especial. 

Para nuestros fieles seguidores y clientes, siempre queremos estar disponibles con altos estándares de servicio, en especial en el negocio virtual. Una solución de AWS hecha a medida nos ha permitido hacer frente a una avalancha de compras y cumplir con nuestros altos estándares de calidad.