Gracias a AWS Managed Services, nuestros desarrolladores pueden por fin concentrarse en los hitos importantes de la Intranet de Kärcher. Como resultado, podemos poner la oferta a disposición de nuestros empleados en todo el mundo en función de sus necesidades, con tiempos de carga cortos y un tiempo de inactividad casi inexistente.

ADIÓS A LA GESTIÓN MANUAL DE SERVICIOS

Las empresas con actividad internacional suelen carecer de un flujo de información sincronizado y de un entorno de equipo estable que se transfiera más allá de las fronteras nacionales a los empleados que trabajan en otros países. Aquí es donde entra en juego la Intranet. Desde el programa diario de la cafetería hasta las ofertas de empleo actuales, las noticias de la empresa o el tablón de anuncios digital, las redes de toda la empresa se conectan en cuestión de segundos.

Antes de iniciar el proyecto, Kärcher ya tenía una solución de intranet desarrollada para sus filiales en todo el mundo. Sin embargo, la plataforma ya no podía cumplir los requisitos de la empresa en cuanto a su adaptabilidad, mantenimiento y escalabilidad. La versión original de la plataforma era proporcionada por otro proveedor de la nube. Servicios como ElasticSearch y Redis se tenían que gestionar de forma manual. Este escenario constituía un gran reto para los desarrolladores ya que, además de la gestión manual de los servicios, había que impulsar de forma simultánea el desarrollo de nuevas funcionalidades y requisitos. Además, algunas características de la oferta web corporativa no estaban diseñadas para escalar horizontalmente (es decir, a través de múltiples instancias), el proverbial cuello de botella.

Además, toda la infraestructura de la solución anterior se construía de forma manual, lo que dificultaba la recuperación en caso de interrupciones. Por esta razón, Kärcher buscó un relanzamiento basado en las últimas tecnologías en la nube.

ELEGIR AWS ESTABA FUERA DE CUESTIÓN

El hecho de que la migración a Amazon Web Services fuera la decisión correcta y razonable para Kärcher ya se decidió desde el principio del proyecto. AWS es el líder en servicios esenciales que se necesitaban para implementar el relanzamiento. La palabra de moda es «servicios gestionados»: ElasticSearch, ElastiCache, la red de entrega de contenido CloudFront y otros servicios son piedras angulares tecnológicas importantes para resolver los problemas de rendimiento y ofrecer una experiencia de usuario positiva en todo el mundo.

Otra ventaja importante de AWS como proveedor de la nube es que cada servicio de AWS está bien documentado. En muy poco tiempo, los miembros de un equipo de TI pueden convertirse en expertos y realizar las tareas diarias de administración, implementación y mantenimiento de forma independiente. Si surgen problemas, se puede acceder enseguida a AWS Support desde cualquier parte del mundo.

Zoi y Kärcher tienen una relación comercial larga y fructífera. Junto con los equipos de TI de Kärcher, Zoi ya ha implementado numerosos proyectos y ha proporcionado un importante apoyo a muchas áreas de la empresa en su camino hacia la digitalización.

Planificar e implementar el relanzamiento de la Intranet requería un socio competente que pudiera asesorar a la empresa tanto para elegir un proveedor de nube como para instalar una infraestructura de nube moderna y basada en las necesidades. En estas áreas, Zoi apoya al cliente, ya que posee gran experiencia en la implementación. Los conocimientos que la consultora tiene para instaurar una cultura DevOps productiva también jugó un papel importante, ya que esto es a veces decisivo para que un proyecto tenga éxito a largo plazo..

Al principio del proyecto, el enfoque pronto se centró en el uso de los servicios gestionados de AWS. Por lo tanto, era necesario migrar a la nube de AWS de manera oportuna para poder seguir trabajando en la infraestructura. Gracias al uso de Terraform, en pocos días se pudo implementar en AWS un nuevo entorno de desarrollo que incluía todos los servicios principales. Este entorno abarca, desde el punto de vista del almacenamiento de datos, solo los servicios «totalmente gestionados» ElasticSearch, ElastiCache (Redis) y RDS (MySQL). Desde el punto de vista informático, se utiliza el servicio IaaS EC2 para los servidores web. El autoescalado configurado garantiza un funcionamiento de EC2 casi sin mantenimiento. El equilibrio de carga se realiza a través de los distribuidores de carga de aplicaciones desplegados y se incluyen buckets (contenedores) S3 para el almacenamiento de medios.

LA INTRANET Y LA CULTURA DEVOPS SE BENEFICIAN DE LOS CAMBIOS

Uno de los aspectos más destacados del proyecto fue y es el siguiente: la migración a AWS se observa de inmediato, ya que la aplicación web consigue un rendimiento hasta cuatro veces más rápido. El cambio a AWS CloudFront y al alojamiento web estático, así como la inclusión del almacenamiento en caché del contenido, ayudaron a Kärcher a mejorar de forma significativa el tiempo de carga de la plataforma.

El autoescalado permite aumentar el número de servidores de forma dinámica, de manera que garantiza la alta disponibilidad (HA) a un coste menor.

Gracias a los servicios administrados de AWS, la empresa de limpieza puede ahora escalar su infraestructura de Intranet de forma automatizada y con un esfuerzo operativo bastante menor. En particular, servicios como S3, CloudFront y los distribuidores de carga integrados proporcionan ahora componentes de alta disponibilidad y que no precisan mantenimiento.

Mediante la integración de los procesos de CI/CD y el despliegue de la Infraestructura como Código de 0 a 100 % utilizando Terraform, Kärcher fue capaz de reducir masivamente el esfuerzo operativo. Así, los tiempos de despliegue de la infraestructura se redujeron de varios días a unas pocas horas. El despliegue real del código se realiza ahora en unos pocos minutos. Todo esto significa más tiempo para que los desarrolladores planifiquen los sprints para seguir desarrollando la oferta de servicios de TI.

La seguridad es lo primero: la infraestructura es más segura no solo gracias a AWS CloudFront con el AWS Shield habilitado, sino también gracias al control sofisticado del acceso y los permisos entre los servicios con los roles de IAM.

Además, la organización de TI puede controlar estas y otras aplicaciones de manera eficaz, centralizada y segura. Todas las actividades se auditan y supervisan a través de CloudTrail. Los servicios pueden habilitarse o deshabilitarse de forma individual a través de las Políticas de Control de Servicios (SCP) y comprobar su correcta implementación mediante AWS Config. El acceso directo y eficaz a los certificados de la empresa ahora puede delegarse a los proyectos mediante Amazon Certificate Manager (ACM).

LECCIONES APRENDIDAS

La implementación de la nueva infraestructura con el cambio a AWS no solo aumentó parámetros clave como la seguridad, la fiabilidad y la eficiencia del rendimiento de las ofertas de servicios de TI, sino que también representó un gran salto en la cultura de DevOps en Kärcher. Los servicios maduros de AWS permiten una colaboración óptima entre Operaciones de TI y Desarrollo, lo que a su vez respalda una integración rápida, es decir, una inversión a largo plazo para una mayor profesionalización de ambas áreas. En el transcurso del proyecto, también resultó que el Departamento de Desarrollo y Operaciones de TI se acercaron más. Además, los proveedores de servicios externos pudieron integrarse de forma aún más eficiente gracias a la mejora de los procesos.

El relanzamiento llegó en el momento justo. Gracias a su rápida integración, Kärcher pudo desplegar la aplicación antes de la pandemia de Covid-19, lo que afianzó una amplia comunicación antes de la crisis y durante ella.

En la actualidad, Kärcher puede garantizar de forma permanente y sin esfuerzo que todas las imágenes y gráficos se muestren con la calidad adecuada – con tiempos de carga bajos y constantes. Para ello, la nueva arquitectura utiliza en gran medida la red de entrega de contenidos CloudFront. El servicio de AWS desempeña un papel importante en la nueva Intranet: permite transmitir datos, vídeos y aplicaciones con baja latencia, así como ofrecer una alta velocidad de transmisión dentro de una red segura a usuarios de todo el mundo. Esto incluye a países en los que el acceso a través del anterior proveedor de la nube no era posible. El procesamiento posterior de imágenes (es decir, la generación de miniaturas, el filtrado y la compresión) se dividirá ahora entre microservicios. La implementación se realiza mediante AWS Lambda. De esta forma, se garantiza una cobertura rentable y bajo demanda de los procesos.

Antes del despliegue final de la nueva infraestructura, la recopilación y el almacenamiento de los archivos de registro estaban garantizados por CloudWatch Logs basado en agentes. Para la visualización, todas las métricas relevantes ya proporcionadas por AWS se resumieron en paneles de CloudWatch y se pusieron a disposición tanto de TI como del negocio. Como resultado, ahora es posible ver y examinar toda la información relevante generada por las bases de datos, los distribuidores de carga y AWS Lambda en una vista centralizada.

Gracias al relanzamiento y al uso de tecnologías de AWS a medida, las aplicaciones instaladas pudieron así elevarse a un nivel de automatización muy alto y seguro.

ACERCA DE KÄRCHER

Alfred Kärcher SE & Co. KG tiene su sede en Winnenden, Alemania y cuenta con 150 filiales en 78 países. Es el principal proveedor mundial de tecnología de limpieza y es quizá más conocido por sus limpiadoras de alta presión y su gama de productos y servicios para la limpieza profesional de oficinas, hoteles y supermercados. Esta empresa familiar emplea a unas 14 400 personas y cuenta con más de 85 años de historia.

Esquema de la arquitectura de destino aplicada.