UN CATÁLOGO IMPRESO CON MILES DE PRODUCTOS Y VARIOS IDIOMAS

El catálogo de productos se utilizaba sobre todo en las reuniones de ventas y en los distribuidores de productos de Kärcher. En el pasado, se creaba un nuevo catálogo de productos impreso cada año. Contenía varios miles de productos, como aparatos, accesorios y detergentes. En total, una sola edición del catálogo contenía casi 900 páginas y estaba disponible en inglés, alemán, español, francés y ruso. Como el catálogo impreso era muy grueso y pesado, también era difícil y engorroso para el equipo de ventas llevar siempre el catálogo impreso consigo. 

La preparación y producción de los catálogos impresos pedía mucho esfuerzo manual repetitivo y costes de impresión cada año. Además, su producción era cada vez más lenta a medida que se añadían más productos cada año. 

El impacto medioambiental del catálogo también preocupaba, ya que se utilizaba una cantidad importante de papel cada año para su creación. Además, cuando se lanzaba un nuevo producto a mitad de año, el catálogo impreso quedaba desfasado al instante. Con el aumento de los servicios digitales, surgió la oportunidad de cambiar y mejorar todo el proceso.

UNA ALTERNATIVA ECOLÓGICA Y DE AHORRO DE RECURSOS

La digitalización del catálogo benefició tanto a los empleados como a los clientes de Kärcher. El nuevo catálogo digital contiene casi todos los productos de Kärcher. Si se lanza un nuevo producto, ahora se puede integrar de forma automática en el catálogo digital. A diferencia del catálogo impreso, el catálogo digital está siempre actualizado sin hacer un gran esfuerzo. 

Como no se necesita papel para el nuevo catálogo digital, es una solución mucho más respetuosa con el medio ambiente y ahorra más recursos que el catálogo impreso. La naturaleza del catálogo digital permite traducirlo y ponerlo a disposición de cualquier país con menos esfuerzo y costes que antes. Además, el equipo de ventas ya no tiene que llevar un catálogo de 900 páginas a las reuniones de ventas.

Los datos de los productos pueden integrarse de forma automática en el catálogo digital en el idioma apropiado para cada país. Sin embargo, la plataforma es lo bastante flexible como para que cada país disponga de un contenido individualizado. En la actualidad, el catálogo digital está disponible para más de 20 países e idiomas.

Se puede utilizar el mismo sistema de gestión de contenidos (CMS) que la página web de Kärcher. Esto evita la duplicación de datos y los usuarios tienen una experiencia de uso similar con el catálogo y la página web principal de Kärcher. Gracias a sus modernas funciones, como la comparación de productos, la búsqueda y la venta cruzada, los equipos de ventas pueden trabajar de forma más eficiente. Por ejemplo, la función de venta cruzada establecerá de forma sistemática relaciones entre los dispositivos, los accesorios y los detergentes pertinentes. Esto servirá de recordatorio útil durante las reuniones de ventas, ya que siempre se mostrará la información adecuada. Además, el catálogo digital es una herramienta multimedia capaz de mostrar imágenes, animaciones y películas para apoyar el proceso de venta.

DEL CMS AL DISPOSITIVO A TRAVÉS DE LA NUBE: CÓMO SE REALIZA EL CATÁLOGO DIGITAL

El catálogo digital debía ser accesible, lo que significaba que debía estar disponible en dispositivos móviles y de escritorio. Debía ser adaptable según la región y escalable según la demanda y el aumento de la cartera de productos. También era importante que el catálogo fuera accesible incluso sin una conexión estable a Internet. La plataforma en la nube de AWS ofrecía una solución perfecta para todos estos requisitos y el desarrollo del catálogo comenzó con estas ideas en mente. 

La aplicación móvil para Android e iOS se implementó con el marco React Native y la aplicación web, con el marco React. Para realizar la aplicación de escritorio, solo se desarrolló un wrapper (o envoltorio) para la aplicación web basado en el framework Electron. Esto significa que solo se necesitan dos bases de código (el código React Native y el código React) para crear 4 aplicaciones. Ambos códigos se estructuraron para trabajar de manera similar. Dado que hay miles de productos y páginas de grupos de productos dentro del catálogo, las páginas de contenido se crean de manera dinámica. Dentro de las aplicaciones se utilizan diferentes páginas de plantilla que se llenarán con los datos del backend según sea necesario. Por lo tanto, no importa para las aplicaciones del catálogo digital, cuántos productos y páginas de productos forman parte del catálogo. Hay diferentes páginas de diseño para grupos de productos, listas y detalles. Las páginas de diseño se rellenan con los datos base de los productos y con contenido dinámico que puede variar en función del país y el idioma seleccionados.

Según el país y el idioma que se elija, el backend recupera diferentes productos, lo que sean correctos para cada país. Además, el backend entrega los datos en el idioma solicitado, de modo que la aplicación solo tiene que traducir los textos estáticos.

Para la función sin conexión, el backend proporciona una base de datos completa del país e idioma seleccionados que puede descargarse desde las aplicaciones y utilizarse si no hay conexión a Internet.

El backend se basa en AWS, Serverless, Elasticsearch y GraphQL, con una conexión al CMS de Kärcher para obtener los datos necesarios.

Todos los datos de productos y contenidos necesarios se importan de forma regular y automática desde el CMS de Kärcher a un S3 Bucket en la nube de AWS (paso 1 en la figura).

Una vez importados los datos en la nube, múltiples funciones de AWS Lambda los procesarán y quedarán preparados para su almacenamiento en la base de datos. Este paso es necesario porque los datos gestionados en el CMS de Kärcher no solo son utilizados por el catálogo digital, sino también por otros sistemas, como el sitio web de Kärcher. En consecuencia, los datos se facilitan en un formato lo más general posible. El resultado de este segundo paso se almacenará en un S3 Bucket adicional. Cada vez que se sube un nuevo archivo al Bucket preparado se ejecuta de forma automática el tercer paso, en el que otra función de AWS Lambda almacena todos los datos preparados en una base de datos de AWS Elasticsearch.

Un tercer grupo de funciones Lambda carga los datos solicitados desde la base de datos Elasticsearch cada vez que el usuario los solicita con la aplicación móvil o la aplicación Windows/Web (pasos 4 y 5).

Para la función sin conexión, cada noche se ejecuta un trabajo por lotes de AWS. Este trabajo carga todos los datos necesarios para la función sin conexión desde la base de datos Elasticsearch y crea una base de datos con todos los datos para cada país e idioma. Este es el archivo de la base de datos que puede descargarse desde las aplicaciones si el usuario quiere utilizar la funcionalidad sin conexión. Esto significa que los datos se actualizan a diario para esta función..

Con el catálogo digital, Zoi implementó una solución para digitalizar el catálogo de productos impreso en Kärcher. En la actualidad, el catálogo digital está disponible como aplicación móvil (para Android e iOS) y para escritorio (Windows y Web). Esto significa que más del 90 % de los usuarios del grupo objetivo puede utilizar la aplicación. Gracias a las modernas tecnologías de la nube y a las plataformas cruzadas, todas las aplicaciones son fáciles de extender y ampliar, al más puro estilo de la nube. Dado que también se ha implementado la funcionalidad sin conexión, el catálogo digital puede utilizarse con independencia de si se tiene conexión a Internet, en cualquier momento y lugar.

ACERCA DE KÄRCHER

Alfred Kärcher SE & Co. KG tiene su sede en Winnenden, Alemania y cuenta con 150 filiales en 78 países. Es el principal proveedor mundial de tecnología de limpieza y es quizá más conocido por sus limpiadoras de alta presión y su gama de productos y servicios para la limpieza profesional de oficinas, hoteles y supermercados. Esta empresa familiar emplea a unas 14 400 personas y cuenta con más de 85 años de historia.

Proceso de procesamiento de datos para el contenido del catálogo digital.