EIN PRINT-KATALOG MIT TAUSEND PRODUKTEN UND VIELFÄLTIGEN SPRACHEN

In der Vergangenheit wurde jedes Jahr ein neuer Kärcher Print-Katalog mit allen Kärcher Produkten erstellt. Dieser enthielt mehrere tausend Produkte, darunter Geräte, Zubehör und Reinigungsmittel. Insgesamt umfasste der gedruckte Katalog fast 900 Seiten und war in einer deutschen, englisch, spanischen, französischen und russischen Ausgabe erhältlich. Aus Kostengründen konnte jedoch nicht für alle Länder ein Print-Katalog produziert werden. 

Der Katalog wurde hauptsächlich vom Kärcher Vertriebsteam für Verkaufsgespräche, aber auch von anderen Händlern mit Kärcher Produkten genutzt. Die Erstellung und Produktion des Print-Katalogs und den verschiedenen Sprachversionen war jedes Jahr mit einem hohen, wiederholenden manuellen Aufwand und Druckkosten verbunden. Darüber hinaus wurde die Produktion des Katalogs von Jahr zu Jahr aufwändiger, da immer mehr Produkte in das Kärcher Portfolio aufgenommen wurden. 

Doch Print-Kataloge kosten nicht nur Zeit, sie verbrauchen auch viel Ressourcen, allen voran Papier. So spielte natürlich der Nachhaltigkeitsgedanke auch eine Rolle. Zusätzlich war die Übersetzung des Print-Katalogs in die verschiedenen Sprachen sehr aufwändig. Des weiteren werden beispielsweise auch im laufenden Jahr neue Produkt von Kärcher auf den Markt gebracht. Dies hatte zur Folge, dass der Print-Katalog in diesem Fall nicht mehr aktuell war. Zudem stellte der dicke und schwere Katalog oft keinen komfortablen Reisebegleiter dar – auch hier sollte für das Sales Team abhilfe geschaffen werden.

EIN DIGITALER KATALOG ALS UMWELTFREUNDLICHE ALTERNATIVE, UM KOSTEN UND AUFWAND ZU SPAREN

Von der Digitalisierung des Katalogs profitieren Kärcher Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Kunden gleichermaßen. Der neue digitale Katalog enthält nahezu alle Kärcher Produkte. Dazu gehören Geräte, Zubehöre und Reinigungsmittel. Wenn ein neues Produkt auf den Markt kommt, wird es ebenfalls in das Kärcher CMS integriert und ist somit automatisch in dem digitalen Katalog vorhanden. Im Gegensatz zu dem Print-Katalog ist der digitale Katalog also immer auf dem neuesten Stand – ohne zusätzlichen Aufwand. 

Da für den neuen digitalen Katalog kein Papier benötigt wird, ist dies eine deutlich umweltfreundlichere Lösung als der Print-Katalog. Auch das Einsparen von Druckkosten macht das Projekt zum Erfolg. Der digitale Katalog kann ohne großen Aufwand und Druckkosten für beliebig viele Länder und Sprachen zur Verfügung gestellt werden. Die Produktdaten werden aus dem CMS importiert und von dem Backend für jedes Land in der benötigten Sprache automatisch aufbereitet und in den digitalen Katalog integriert. Jedes Land und jede Sprache kann aber auch individuelle Inhalte einpflegen. Durch die deutlich geringeren Kosten können nun auch Länder dem Katalog profitieren, die früher aus Kostengründen darauf verzichten mussten. Derzeit ist der digitale Katalog in mehr als 20 Ländern und Sprachen verfügbar. 

Es werden die gleichen Inhalte wie auf der Kärcher Website verwendet. Dadurch werden doppelte Daten vermieden und die Benutzer haben ein ähnliches UX-Erlebnis wie auf der Kärcher Hauptseite. Durch die modernen Features wie Produktvergleich, Produktsuche und Cross-Selling können die Vertriebsteams effizienter arbeiten. Mit der Cross-Selling-Funktion werden Beziehungen zwischen Geräten, Zubehör und Reinigungsmitteln aufgezeigt. Somit werden immer die relevanten Informationen für die verkaufende Person angezeigt. 

Der digitale Katalog ermöglicht zusätzlich eine noch greifbare und emotionaler Welt rund um die Produkte. Er ist ein multimediales Werkzeug, das Bilder, Animationen und Filme zur Unterstützung des Verkaufsprozesses darstellen kann.

VOM CMS ÜBER DIE CLOUD ZUM GERÄT: WIE DER DIGITALE KATALOG REALISIERT IST

Mit dem digitalen Katalog realisierte Zoi eine Lösung zur Digitalisierung des bestehenden Kärcher Print-Katalogs. Der digitale Katalog ist als mobile Anwendung (für Android und iOS) und für Desktop-Geräte (als Windows- und Web-App) verfügbar. Dadurch ist die Anwendung von mehr als 90 % der Zielgruppe nutzbar. Dank der modernen Cloud und Cross-Plattform-Technologien sind alle Anwendungen einfach und schnell erweiterbar. Durch die Implementierung einer Offline-Funktion, ist der digitale Katalog unabhängig von einer Internetverbindung einsetzbar.

Die mobile Anwendung für Android und iOS wurde auf Basis des React Native Frameworks und die Webanwendung mit dem React Framework implementiert. Um die Desktop-Anwendung zu realisieren, wurde lediglich ein Wrapper, für die Webanwendung, auf Basis des Electron Frameworks entwickelt. Es sind also nur zwei Codebasen (der React Native und der React Code) nötig, um 4 Anwendungen zu erstellen. Beide funktionieren auf die gleiche Weise. Da tausende von Produkt- und Produktgruppenseiten innerhalb des Katalogs existieren, werden die Inhaltsseiten dynamisch erstellt. Innerhalb der Anwendungen wurden verschiedene Layout-Seiten implementiert. Diese Layoutseiten werden dynamisch mit den Daten aus dem Backend befüllt. Die Daten bestehen aus Produkt-Basisdaten und dynamischen Inhalten, die je nach ausgewähltem Land und Sprache variieren können. Für die Anwendungen des digitalen Katalogs spielt es also keine Rolle, wie viele Produkte und Produktseiten Teil des Katalogs sind. Es existieren verschiedene Layout-Seiten für Produktgruppen, Produktlisten und Produktdetails. 

Das Backend liefert je nach ausgewähltem Land und Sprache unterschiedliche Produkte aus. So werden für jedes Land die richtigen und verfügbaren Produkte angezeigt. Außerdem stellt das Backend die Daten direkt in der gewünschten Sprache bereit, so dass die Anwendung selbst nur statische Texte übersetzen muss.

Für die Offline-Funktion stellt das Backend eine komplette Datenbank von dem aktuell ausgewählten Land bzw. von der ausgewählten Sprache zur Verfügung. Diese Datenbank kann von den Anwendungen heruntergeladen und genutzt werden, wenn keine Internetverbindung besteht.

Das Backend basiert auf AWS, Serverless, Elasticsearch und GraphQL mit einer Anbindung an das Kärcher CMS, um die notwendigen Daten zu erhalten.

Alle notwendigen Produkt- und Inhaltsdaten werden regelmäßig und automatisch aus dem Kärcher CMS in ein S3 Bucket in der AWS Cloud importiert (Schritt 1 in der Abbildung).

Sobald die Daten in die Cloud des digitalen Katalogs importiert sind, werden sie von mehreren AWS Lambda Funktionen verarbeitet, um alles für die Persistierung der Daten in der Datenbank vorzubereiten. Dieser Schritt ist notwendig, da die im Kärcher CMS verwalteten Daten nicht nur vom digitalen Katalog, sondern auch von anderen Systemen, wie z.B. der Kärcher Website, verwendet werden und somit in einem möglichst allgemeinen Format bereitgestellt werden. Die von diesem zweiten Schritt aufbereiteten Daten werden in einem weiteren S3 Bucket gespeichert. Dies ist der sogenannte Prepared Bucket. Immer wenn eine neue Datei in diesen Bucket hochgeladen wird, wird der dritte Schritt automatisch ausgeführt. In diesem Schritt speichert eine weitere AWS Lambda Funktion alle aufbereiteten Daten in der AWS Elasticsearch Datenbank von dem digitalen Katalog.

Eine dritte Lambda Funktionsgruppe lädt die angeforderten Daten aus dieser Elasticsearch Datenbank, wenn der Benutzer mit der mobilen App oder der Windows/Web-App Daten anfordert (Schritte 4 und 5).

Für die Offline-Funktion wird jede Nacht ein AWS Batch Job ausgeführt. Dieser Job lädt alle Daten, die für das Offline Feature notwendig sind, aus der Elasticsearch Datenbank und erstellt eine Datenbank mit allen Daten für jedes Land und jede Sprache. Dies ist die Datenbankdatei, die von den Anwendungen heruntergeladen werden kann, wenn Benutzer das Offline Feature nutzen möchten. Somit stehen immer tagesaktuelle Daten für die Offline-Nutzung zur Verfügung.

ÜBER KÄRCHER

Die Alfred Kärcher SE & Co. KG mit Sitz in Winnenden und 150 Tochtergesellschaften in 78 Ländern ist der weltweit führende Anbieter von Reinigungstechnik. Für seine innovative Service- und Produktpalette, insbesondere die Kärcher Hochdruckreiniger, erlangte der Konzern internationale Bekanntheit in sämtlichen Bereichen der professionellen Reinigung. Das Familienunternehmen beschäftigt mehr als 14.400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und kann auf eine über 85-jährige Firmengeschichte zurückblicken.

Datenverarbeitungsprozess für den Inhalt des digitalen Katalogs.