Die Integration von Contentful reduzierte die Komplexität unserer Architektur aufgrund der hervorragenden API und technischen Dokumentation in Kombination mit dem komfortablen Backend für die Datenmodellierung.

ALEXA SKILLS MIT CONTENTFUL ENTWICKELN

Die Content-Modelle müssen den Standards des Voice Providers entsprechen und für Redakteure zugänglich bleiben. Wenn die Modelle nicht korrekt aufgebaut sind, kann Alexa weder Prompts verarbeiten noch die angeforderten Informationen zurückgeben. Redakteure müssen Inhalte in mehreren Sprachen veröffentlichen und langfristig und einfach darauf zugreifen können, insbesondere wenn Aktualisierungen erforderlich sind.

Zoi führte die Marktforschung mit einem funktionsübergreifenden Team durch. Nach einer Reihe von Prüfungen entschied man sich für Contentful aufgrund seiner Flexibilität, Sicherheit und benutzerfreundlichen Oberfläche, um die inhaltliche Herausforderung zu lösen. Das Team begann mit der Erstellung eines Proof of Concept, bevor es mit der Entwicklung eines Content-Modells für das gesamte Projekt fortfuhr. Nach der Erstellung des Content-Modells konnte das Zoi Entwicklerteam gleichzeitig mit den Kärcher Redakteuren arbeiten. Die Entwickler verbanden die GraphQL Content API und die Alexa API, so dass die Redakteure die Sprachinhalte im benutzerdefinierten Content-Modell über die Contentful Web App verwalten konnten. Die Redakteure begannen damit, Inhalte umzuschreiben und zu verdichten. Für die Sprachunterstützung sind kurze Aussagen vorzuziehen (es ist viel einfacher, lange Sätze zu lesen, als sie sich anzuhören). Da die Inhalte in Contentful gespeichert waren, war die Iteration mühelos. Das Team durchlief drei weitere Iterationen des Content-Modells mit User Tests.

Auf diese Weise konnten sie kontinuierlich alle notwendigen Anpassungen vornehmen. Dadurch erhielten sie hilfreiche, unerwartete Informationen. Zum Beispiel können Slot-Werte nur einmal verwendet werden. Die mehrfache Verwendung desselben Wortes führte dazu, dass Alexa die Suche abbrach.

ALEXA NACH KÄRCHER REINIGUNGSTIPPS FRAGEN UND GERÄTE PER SPRACHSTEUERUNG KONTROLLIEREN

Kärcher hat mit Contentful zwei Alexa Skills entwickelt und veröffentlicht. Möchten Sie die Bewässerung Ihres Gartens steuern oder den richtigen Hochdruckreiniger finden? Das ist ganz einfach. Mit dem ersten Kärcher Alexa Skill können Sie das Watering System Duo Smart Kit mit Alexa steuern. Und mit dem Kärcher Info Skill ist es noch nie so einfach gewesen, das perfekte Kärcher Produkt oder eine Reinigungsempfehlung zu finden.

Die einfache Lokalisierung in Contentful macht die Skalierung über Märkte und Sprachen hinweg einfach. Der Control Device Skill ist jetzt in vier Märkten und drei Sprachen verfügbar: Deutsch, Englisch und Französisch. Der Content Skill ist ebenfalls in mehreren Märkten und in zwei Sprachen verfügbar: Deutsch und Englisch. Ihre Inhalte können nun von Chatbots und den IoT-fähigen Maschinen von Kärcher wiederverwendet werden.

DIE WICHTIGSTEN ERKENNTNISSE AUS DEM PROJEKT

Testen Sie wiederholt mit echten Menschen. Beziehen Sie das Feedback der Nutzerinnen und Nutzer, die das Produkt testen, von Beginn der Entwicklung an mit ein. Dieser Prozess stellt sicher, dass Ihr Produkt benutzerfreundlich bleibt und die tatsächlichen Herausforderungen löst.

Sprachsysteme bauen auf anderen Inhaltsstrukturen auf als herkömmliche Apps und Websites. Sie können auch in Chatbots und Hilfeseiten eingesetzt werden. Die Begrenzung der Inhaltslänge ist entscheidend.

Minimieren Sie die Komplexität Ihrer Content-Struktur, um Barrieren zwischen Redakteuren und Inhalten zu reduzieren.

ÜBER KÄRCHER

Die Alfred Kärcher SE & Co. KG mit Sitz in Winnenden und 130 Tochtergesellschaften in 73 Ländern ist der weltweit führende Anbieter von Reinigungstechnik. Für seine innovative Service- und Produktpalette, insbesondere die Kärcher Hochdruckreiniger, erlangte der Konzern internationale Bekanntheit in sämtlichen Bereichen der professionellen Reinigung. Das Familienunternehmen beschäftigt mehr als 13.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und kann auf eine über 85-jährige Firmengeschichte zurückblicken.

Wie Amazon Alexa und Contentful ineinander greifen.