ADELANTARSE A LA CURVA DE LA IA

A medida que las empresas se esfuerzan por mantenerse a la vanguardia en el panorama digital en rápida evolución, la adopción de la IA —como los grandes modelos lingüísticos (LLM) como GPT— se vuelve cada vez más importante. Sin embargo, la integración de la IA en los sistemas y procesos existentes plantea retos.

Un aspecto crucial de la adopción de la IA en una empresa es capacitar al talento de la compañía para que comprenda cómo utilizarla e implementarla de forma eficaz, y garantizar al mismo tiempo la privacidad y la seguridad de los datos. Todos los datos introducidos en el sistema de IA deben protegerse y tratarse de conformidad con la normativa de protección de datos, por lo que es preciso estudiar detenidamente las prácticas de tratamiento de datos y los protocolos de seguridad, que pueden ser complejos y tomar mucho tiempo.

Kärcher considera una piedra angular que los empleados se familiaricen desde el principio con las capacidades de la IA y el arte de la ingeniería de consultas —incluidas la gramática adecuada, la sintaxis, el contexto, etc.. Dado que las tareas complejas pueden necesitar múltiples consultas o una comprensión más matizada del problema, se anima a todos los trabajadores del conocimiento de Kärcher a que desarrollen una estrategia para incorporar GPT a su flujo de trabajo o proceso.

De este modo, Kärcher pidió a Zoi que lo apoyara en su viaje hacia la adopción de la IA y orientación especializada para establecer una infraestructura técnica que proporcionase los recursos informáticos y la interfaz de usuario necesarios. Además, Zoi debía facilitar la adopción de la IA mediante la creación de una comunidad interna y el diseño de nuevos formatos para concienciar, capacitar y mentalizar a la organización sobre la IA.

UN CHATBOT DE IA ACCESIBLE PARA MÁS DE 15 000 EMPLEADOS EN TODO EL MUNDO

Kärcher y Zoi colaboraron para crear una interfaz de usuario de chatbot exclusiva de Kärcher para los potentes modelos de lenguaje de gran tamaño GPT-3.5 y GPT-4.0 de OpenAI. Estos modelos son capaces de resolver tareas complejas a la vez que proporcionan una experiencia de conversación por chat natural.

La interfaz de usuario se basa en ChatBot UI, un kit de chatbot de código abierto diseñado para imitar la interfaz y la funcionalidad de ChatGPT. Como resultado, más de 15 000 empleados de Kärcher en todo el mundo pueden ahora aprovechar el poder de la IA para diversos fines, tales como:

• Investigación: recopilación de datos, realización de encuestas, análisis de tendencias en el uso del lenguaje,...
• Ideación: generar y organizar ideas, proporcionar comentarios, enriquecerlas con datos de investigación,...
• Aprendizaje de idiomas: practicar la expresión oral, la comprensión auditiva, la lectura y la escritura mediante conversaciones y comentarios,...
• Propósitos educativos: responder a preguntas comunes, dar retroalimentación sobre tareas,...
• Productividad personal: establecer recordatorios, tomar notas, gestionar tareas,...

Aun teniendo en cuenta sus limitaciones, la aplicación eficaz de la GPT reporta varias ventajas como una mejor atención al cliente, recomendaciones de productos, control de calidad, gestión de la cadena de suministro y mantenimiento predictivo. Con la incorporación de la GPT a sus operaciones, Kärcher puede acelerar la innovación, mejorar la eficiencia, reducir costes y aumentar la satisfacción del cliente.

APROVECHAR EL PODER DE LA IA PARA CUMPLIR LA NORMATIVA DE LA UE

GPT es un sofisticado modelo lingüístico creado por OpenAI mediante un algoritmo de aprendizaje profundo llamado «transformer». El modelo fue entrenado en una gran cantidad de datos textuales —como libros, artículos y sitios web— para aprender los patrones y las relaciones entre palabras y frases.

Cuando un usuario envía un mensaje o una pregunta, GPT utiliza sus conocimientos lingüísticos para comprender el significado de las palabras y producir una respuesta adecuada. El modelo está entrenado para generar respuestas coherentes, relevantes y gramaticalmente correctas.

GPT divide la entrada en tokens —como palabras sueltas u oraciones—, identifica la secuencia de tokens y utiliza esta información para generar una respuesta. El modelo tiene en cuenta el contexto de la conversación para crear respuestas más precisas y pertinentes.

La interfaz de usuario de Kärcher ChatBot emplea una interfaz de Microsoft Azure para los modelos GPT de OpenAI, lo que garantiza que los datos de entrada no se integren en los modelos GPT de OpenAI con fines formativos.

Al tiempo que utilizan las nuevas herramientas de IA, Kärcher y Zoi permanecen atentas a la evolución de la normativa sobre IA, en especial a la propuesta del reglamento sobre la IA en la UE. Este reglamento pretende establecer directrices exhaustivas para los sistemas de IA en la UE, clasificar el uso de la IA por nivel de riesgo y establecer normas para cada nivel. Kärcher se compromete a incorporar pronto los procesos legislativos en curso mientras explora el potencial de la IA.

Además, se integró un complemento basado en IA directamente en el espacio de trabajo de Google de Kärcher que ofrece múltiples funciones para la aplicación en uso, por ejemplo, traducir o reformular textos en Google Docs o hacer que se reconozca todo el texto de las imágenes gracias a la capacidad del reconocimiento óptico de caracteres.

Zoi facilita aún más la adopción de la IA mediante la creación de una comunidad de IA para el intercambio de conocimientos y un hackatón empresarial con expertos que exploran nuevos casos de uso de la IA.

ACERCA DE KÄRCHER

Alfred Kärcher SE & Co. KG tiene su sede en Winnenden, Alemania, y cuenta con 150 filiales en 80 países. Es el principal proveedor mundial de tecnología de limpieza y es quizá más conocido por sus limpiadoras de alta presión y su gama de productos y servicios para la limpieza profesional de oficinas, hoteles y supermercados. Esta empresa familiar emplea a unas 15 000 personas y cuenta con más de 85 años de historia.

La funcionalidad ChatGPT se despliega de forma compatible dentro de la infraestructura de TI de Kärcher.

El complemento IA Workspace para Google Workspace de Kärcher proporciona funciones útiles para cada aplicación. En este ejemplo: Google Docs.