Delivery Hero
DELIVERY HERO & GEMINI – Entregamos el futuro
INDUSTRIA
Comercio electrónico y servicios de entrega online
PROVEEDOR DE LA NUBE
Google Cloud
Con más de 40 000 empleados en casi 70 países, Delivery Hero es desde hace tiempo un cliente global de Google Workspace. Sin embargo, la integración de Gemini en el trabajo marcó el inicio de un nuevo capítulo: una forma de trabajar impulsada por la IA que no solo ahorra tiempo y dinero, sino que hace que toda la organización trabaje de forma más inteligente.
TIEMPO AHORRADO POR TAREA
Menos trabajo manual. Más valor en cada proceso.
MAYOR PRODUCTIVIDAD
Flujos de trabajo más rápidos. Decisiones más inteligentes.
SATISFACCIÓN DE LOS EMPLEADOS
Menos presión. Más concentración en lo que importa.
CALIDAD DEL TRABAJO
Los procesos impulsados por la IA ofrecen mayor precisión y coherencia.
Escalar la IA con un sistema: Hacer de Gemini parte del trabajo cotidiano
Gracias a un marco de capacitación escalable que va mucho más allá de la formación estándar, más de 40 000 empleados pudieron empezar a utilizar Gemini con rapidez y de forma productiva.
Zoi combinó sesiones en directo, contenido bajo demanda y formatos prácticos en un sistema de aprendizaje flexible que se adapta al ritmo del trabajo cotidiano.
Zoi es especialista en gestión del cambio e IA. Valoramos mucho su compromiso y experiencia durante el despliegue de Gemini for Workspace en Delivery Hero.
MICHAEL KRENZ
Director de Servicios de Tecnología Corporativa, Delivery Hero SE
De la implementación a la rutina: Cómo la IA se hace realidad
Las implementaciones de la IA nunca son solo una cuestión de tecnología. El éxito depende de cómo se utilice la IA en el trabajo diario. ¿El verdadero desafío? Conseguir que las personas no solo prueben la IA, sino que la adopten.
Zoi proporcionó un enfoque de cambio que va más allá de los permisos de acceso y las herramientas: integra la IA en el trabajo diario de los equipos a través de formación interactiva, estímulos que inspiran y un modelo de comunidad global que genera confianza y curiosidad.
Los empleados de Delivery Hero fueron introducidos al arte de la inducción.
La IA como método: Localizada. Escalable. Sostenible.
El contenido modular de Zoi se entregó en varios idiomas —desde turco hasta coreano y español— con el apoyo de avatares de IA y formatos interactivos. Esto hizo que el aprendizaje global fuera no solo eficiente, sino también de una calidad constante. Tutoriales, cuestionarios y sesiones presenciales garantizaron una transferencia de conocimiento medible y generaron confianza real a gran escala.
Una formación en IA que genera impacto
Desde desarrolladores hasta jefes de proyecto, cada formación se adaptó a los roles y casos de uso reales. Esta estrategia permitió una adopción estratégica y puso en marcha multiplicadores clave en todos los departamentos. ¿El resultado? Una IA que no solo se entiende, sino que se aplica de forma eficaz.
De la tecnología a la transformación
Con Gemini, Delivery Hero, en estrecha colaboración con Zoi, ha adoptado un enfoque audaz que va mucho más allá de la tecnología. El hilo conductor de esta aventura se reduce a un solo interrogante ¿Cómo puede la IA ayudar a construir estructuras que de verdad marquen la diferencia y que presten apoyo al trabajo diario de la gente?
Quedó claro en un instante: ambas empresas comparten la misma mentalidad: impulsadas por objetivos claros, un pensamiento orientado a soluciones y una responsabilidad real.
Gemini Heroes: dando forma juntos al futuro del trabajo.
El cambio a Gemini en acción
El verdadero poder de una tecnología está en cómo se aplica. El auténtico impacto surge cuando los empleados no solo entienden Gemini, sino que lo integran en su trabajo. Para acelerar este cambio, Delivery Hero lanzó el Gemini Challenge: ¿Quién es capaz de desarrollar el caso de uso más valioso?
Y funcionó. En cuestión de semanas, surgieron casos de uso de IA desde todos los rincones de la empresa, desde análisis financiero automatizado hasta flujos de trabajo de ventas optimizados.
Algunos ejemplos destacados en este ámbito
- Incorporación más rápida, automatización más fluida
Los nuevos empleados utilizan Gemini para ponerse al día más rápido. Los desarrolladores obtienen revisiones de código instantáneas. Los equipos de finanzas hacen seguimiento de riesgos en tiempo real. - Ganancias de eficiencia escalables
Un equipo automatizó tareas repetitivas, con lo que ahorró horas de trabajo manual por proceso: un factor clave para escalar y aliviar la carga. - Rapidez en la generación de conocimiento
En lugar de navegar por desiertos de datos, los equipos analizan información no estructurada con Gemini en segundos y obtienen información procesable para tomar mejores decisiones. - Comunicación más inteligente
Gemini resume hilos de correo complejos y genera respuestas estructuradas, lo que lleva a conversaciones más claras con menos esfuerzo.
Conclusión: La IA que llegó para quedarse
Google Gemini es más que una simple herramienta. Su éxito depende de su nivel de integración en el trabajo diario. Solo cuando la IA aborda desafíos reales se convierte en una solución duradera.
A través de formación específica, casos de uso prácticos y una sólida gestión del cambio, Gemini pasó de implementarse a adoptarse activamente, y continúa evolucionando como parte integral del método de trabajo de Delivery Hero.
La IA por costumbre: Hacer de Gemini una herramienta diaria
¿La clave para una adopción a largo plazo? Los hábitos.
Con indicaciones prácticas, historias de éxito reales y formatos de formación accesibles, Gemini se convirtió en una parte más del día a día en Delivery Hero: no un proyecto único, sino un compañero diario para una mejor productividad.
SOBRE DeLIVErY HERO
Delivery Hero es la plataforma de entrega local líder en el mundo que opera en alrededor de 70 países de Asia, Europa, Latinoamérica, Oriente Medio y África. La empresa comenzó como un servicio de entrega de comida en 2011 y hoy gestiona su propia plataforma de entrega en cuatro continentes. Además, Delivery Hero es pionera en Quick Commerce, la próxima generación del comercio electrónico, con el objetivo de llevar productos de alimentación y artículos del hogar a los clientes en menos de una hora y, a menudo, en 20 o 30 minutos.
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