MIT KI IMMER EINEN SCHRITT VORAUS SEIN

In der heutigen digitalen Welt wird der Einsatz von KI, einschließlich Large Language Models (LLMs) wie GPT, immer wichtiger, um im Wettbewerb zu bestehen. Die Integration von KI in bestehende Systeme und Prozesse stellt jedoch eine Herausforderung dar.

Wichtig bei der Einführung von KI in einem Unternehmen ist es, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, KI effektiv zu nutzen und zu implementieren, während gleichzeitig Datenschutz und Datensicherheit gewährleistet werden. Damit alle eingespeisten Daten geschützt und datenschutzgerecht behandelt werden, ist eine sorgfältige Prüfung von Datenverarbeitungspraktiken und Sicherheitsprotokollen erforderlich, die komplex und zeitaufwändig sein kann.

Kärcher sieht es als einen wesentlichen Faktor für die eigene Weiterentwicklung an, dass Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter frühzeitig mit den Möglichkeiten der KI und der Kunst des Prompt-Engineerings vertraut gemacht werden – einschließlich der richtigen Grammatik, Syntax, dem Kontext und mehr. Dies ist besonders wichtig bei komplexen Aufgaben, die möglicherweise mehrere Abfragen oder ein differenzierteres Verständnis des Problems erfordern. Alle Wissensarbeiterinnen und -arbeiter bei Kärcher sind angehalten, GPT in ihre Arbeitsabläufe oder Prozesse einzubinden. 

Aus diesem Grund bat Kärcher Zoi um Unterstützung bei der Einführung von KI und um fachkundige Beratung bei der Einrichtung einer technischen Infrastruktur, die die erforderlichen IT-Ressourcen und eine Benutzeroberfläche bereitstellt. Darüber hinaus sollte Zoi die Integration von KI erleichtern, eine interne Community aufbauen und weitere Formate entwickeln, um das Bewusstsein für KI, die Kompetenz und die Denkweise in der Organisation zu fördern.

EIN KI-CHATBOT, DER FÜR ÜBER 15.000 MITARBEITER WELTWEIT ZUGÄNGLICH IST

Kärcher und Zoi haben gemeinsam eine exklusive Chatbot-Benutzeroberfläche für die leistungsstarken Large Language Models GPT-3.5 und GPT-4.0 von OpenAI entwickelt. Diese Modelle sind in der Lage, komplexe Aufgaben zu lösen und gleichzeitig ein natürliches Chat-Erlebnis zu bieten.

Die Benutzeroberfläche basiert auf der ChatBot UI, einem Open-Source Chatbot-Kit, das entwickelt wurde, um die Oberfläche und Funktionalität von ChatGPT zu imitieren. Mehr als 15.000 Kärcher Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weltweit können nun KI für verschiedene Zwecke nutzen, wie z. B.:

• Forschung: Sammeln von Daten, Durchführung von Umfragen, Analyse von Trends im Sprachgebrauch, ...
• Ideenfindung: Ideen generieren und organisieren, Feedback geben, mit Forschungsdaten anreichern, ...
• Sprachen lernen: Sprechen, Hören, Lesen und Schreiben üben, indem man Gespräche führt und Feedback gibt, ...
• Bildungszwecke: Beantworten allgemeiner Fragen, Feedback zu Aufgaben geben, ...
• Persönliche Produktivität: Erinnerungen setzen, Notizen machen, Aufgaben verwalten, ...

Unter Berücksichtigung seiner natürlichen Grenzen kann die effektive Anwendung von GPT zu verschiedenen Vorteilen führen – darunter verbesserter Kundensupport, Produktempfehlungen, Qualitätskontrolle, Lieferkettenmanagement und vorausschauende Wartung. Durch die Einbindung von GPT in Unternehmensabläufe kann Kärcher Innovationen beschleunigen, die Effizienz verbessern, Kosten senken und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

DIE LEISTUNG DER KI IM EINKLANG MIT EU-VORSCHRIFTEN ERSCHLIESSEN

GPT ist ein hochentwickeltes Sprachmodell, das von OpenAI mit einem Deep-Learning-Algorithmus, dem sogenannten Transformer, erstellt wurde. Das Modell wurde auf einer riesigen Menge von Textdaten – wie Büchern, Artikeln und Websites – trainiert, um die Muster und Beziehungen zwischen Wörtern und Sätzen zu lernen.

Wenn ein Nutzer eine Nachricht oder Frage sendet, nutzt GPT sein Sprachwissen, um die Bedeutung hinter den Wörtern zu verstehen und eine passende Antwort zu geben. Das Modell ist darauf trainiert, Antworten zu generieren, die kohärent, relevant und grammatikalisch korrekt sind.

GPT unterteilt die Eingabe in Token – z. B. einzelne Wörter oder Sätze – identifiziert die Token-Sequenz und verwendet diese Informationen, um eine Antwort zu generieren. Das Modell berücksichtigt den Gesprächskontext, um genauere und relevantere Antworten zu erstellen.

Die Kärcher ChatBot UI verwendet eine Microsoft Azure-Schnittstelle zu OpenAI GPT-Modellen, um sicherzustellen, dass die Eingabedaten nicht zu Trainingszwecken in die OpenAI GPT-Modelle eingespeist werden.

Kärcher und Zoi verfolgen bei der Nutzung der neuen KI-Tools aufmerksam die Entwicklungen der KI-Regulierung, insbesondere die vorgeschlagene EU-KI-Verordnung. Diese Verordnung zielt darauf ab, umfassende Richtlinien für KI-Systeme in der EU festzulegen, die den Einsatz von KI nach Risikostufen kategorisieren und Regeln für jede Stufe festlegen. Kärcher ist bestrebt, die bestehende Gesetzgebung frühzeitig zu berücksichtigen und gleichzeitig das Potenzial von KI auszuloten.

Darüber hinaus wurde ein KI-basiertes Add-on direkt in den Google Workspace von Kärcher integriert, das mehrere Funktionen für die jeweilige Anwendung bereitstellt – z. B. die Übersetzung oder Umformulierung von Text in Google Docs oder die Erkennung von Bildtexten durch optische Zeichenerkennung.

Zoi fördert die Integration von KI durch den Aufbau einer KI-Community für den Wissensaustausch und einen unternehmensweiten Hackathon mit Fachexperten, um weitere Einsatzmöglichkeiten für KI zu erkunden.

ÜBER KÄRCHER

Die Alfred Kärcher SE & Co. KG mit Sitz in Winnenden und 150 Tochtergesellschaften in 80 Ländern ist der weltweit führende Anbieter von Reinigungstechnik. Für seine innovative Service- und Produktpalette, insbesondere die Kärcher Hochdruckreiniger, erlangte der Konzern internationale Bekanntheit in sämtlichen Bereichen der professionellen Reinigung. Das Familienunternehmen beschäftigt mehr als 15.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und kann auf eine über 85-jährige Firmengeschichte zurückblicken.

Die ChatGPT-Funktionalität ist konform in der IT-Infrastruktur von Kärcher implementiert.

Das AI Workspace Add-on für den Google Workspace von Kärcher bietet nützliche Funktionen für die jeweilige Anwendung. In diesem Beispiel: Google Docs.